O Spring ’26 introduz Estilos de Tela e Componentes no Flow Builder, permitindo que administradores personalizem a aparência dos fluxos de tela sem código. Essa flexibilidade é poderosa, mas requer uma abordagem clara para evitar inconsistências visuais.
•• O Spring ’26 traz novos recursos de personalização para o Flow Builder.
•• Administradores podem agora aplicar Estilos de Tela e Componentes facilmente.
•• A personalização sem código aumenta a flexibilidade na criação de fluxos.
💡 Por que importa: Essas novas funcionalidades permitem que administradores personalizem a experiência do usuário de forma mais eficaz, melhorando a usabilidade e a estética dos fluxos de trabalho. Isso pode resultar em maior eficiência e satisfação do cliente.
A Salesforce lançou o novo Agentforce Builder, uma experiência inovadora para a construção de agentes, impulsionada por uma versão aprimorada do Atlas Reasoning Engine. Essa atualização oferece aos administradores mais controle e clareza ao projetar o comportamento dos agentes.
•• Lançamento do Agentforce Builder pela Salesforce.
•• Nova experiência para construção de agentes com mais controle.
•• Baseado em uma versão aprimorada do Atlas Reasoning Engine.
💡 Por que importa: Essa atualização é crucial para administradores que buscam otimizar a criação de agentes, melhorando a eficiência e a eficácia nas interações automatizadas. O impacto se reflete em um atendimento ao cliente mais ágil e preciso.
A Rodobens, plataforma de serviços financeiros do setor automotivo, implementou soluções de atendimento automatizadas e baseadas em IA, resultando em um aumento de 6% nas vendas digitais via WhatsApp e melhores taxas de conversão. A nova solução foi integrada ao seu CRM, otimizando o atendimento ao cliente.
•• Rodobens adotou soluções de atendimento automatizadas com IA.
•• Crescimento de 6% nas vendas digitais pelo WhatsApp.
•• Aumento nas taxas de conversão comercial.
💡 Por que importa: A adoção de tecnologias de automação e IA é crucial para empresas que buscam otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente, impactando diretamente nas vendas e na eficiência comercial.
Os aplicativos de mensagens, especialmente o WhatsApp, estão se tornando cada vez mais integrais às estratégias de experiência do cliente (CX). Com mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente, essas plataformas permitem que as marcas se conectem com os clientes de maneira familiar e conversacional. Essa mudança reflete uma demanda crescente por interações personalizadas, tornando os aplicativos de mensagens um componente vital das pilhas de CX modernas.
•Contas comerciais do WhatsApp têm crescido desde 2018.
•Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas no WhatsApp diariamente.
•Os clientes preferem interagir com marcas como fazem com amigos.
💡 Por que importa: O crescimento dos aplicativos de mensagens nas estratégias de experiência do cliente destaca a necessidade das marcas se adaptarem às preferências dos consumidores por interações personalizadas e conversacionais, impactando a satisfação e a lealdade do cliente.
A grande novidade para a comunidade de administradores do Salesforce é que o Flow Orchestration, anteriormente um complemento pago, agora é um tipo de Flow padrão disponível para todos os clientes do Salesforce. Isso representa uma atualização significativa, oferecendo uma nova ferramenta poderosa para os administradores.
•Flow Orchestration agora é um tipo de Flow padrão no Salesforce.
•Antes, era um complemento pago, agora acessível a todos os clientes.
•A mudança melhora as ferramentas disponíveis para administradores.
💡 Por que importa: Essa atualização é importante porque democratiza o acesso a ferramentas avançadas de automação, permitindo que mais administradores otimizem processos e melhorem a eficiência organizacional.
Neste episódio do Salesforce Admins Podcast, Gaurang Mathur discute como o Setup com Agentforce está revolucionando a forma como os administradores do Salesforce criam, modificam e compreendem fórmulas complexas. Essa inovação é crucial para aumentar a produtividade e a eficiência na administração do Salesforce.
•Gaurang Mathur compartilha insights sobre a gestão de fórmulas no Salesforce.
•Agentforce está transformando a forma como os administradores lidam com fórmulas complexas.
•O podcast enfatiza a importância de entender fórmulas.
💡 Por que importa: Entender fórmulas complexas no Salesforce é essencial para que os administradores otimizem seus fluxos de trabalho e melhorem a eficiência geral. Essa inovação pode impactar significativamente a forma como as empresas utilizam o Salesforce em suas operações.
Uma filosofia de atendimento ao cliente traduz os valores da empresa em comportamentos diários, ajudando as equipes de suporte a oferecer um serviço consistente e de alta qualidade. Isso é crucial para melhorar a experiência do cliente e alinhar a entrega de suporte com os princípios da empresa.
•A filosofia de atendimento ajuda a alinhar valores da empresa com a prática diária.
•Melhora a consistência no serviço prestado aos clientes.
•Capacita as equipes de suporte a oferecer um atendimento de excelência.
💡 Por que importa: Uma filosofia de atendimento ao cliente é fundamental para garantir que as interações sejam coerentes e alinhadas com os valores da empresa, impactando diretamente a satisfação e fidelização dos clientes.
Microsoft Dynamics 365 Blog🌍 TraduzidoIntermediário
A Microsoft anunciou o fim do suporte para Dynamics 365 Project Service Automation na nuvem do Governo dos EUA, com efeito a partir de 31 de março de 2027. Essa decisão afeta clientes no GCC High e DoD, com anúncios futuros esperados sobre atualizações e a disponibilidade do Project Operations.
•Fim do suporte para Dynamics 365 Project Service Automation anunciado.
•Data efetiva é 31 de março de 2027 para usuários da nuvem do Governo dos EUA.
•Afeta clientes no GCC High e DoD.
💡 Por que importa: Este anúncio é crucial para agências governamentais e contratantes que utilizam o Dynamics 365, pois impacta suas capacidades de gerenciamento de projetos e exige planejamento para atualizações.
O Lançamento do Agentforce Marketing Spring ‘26 apresenta novos recursos e funcionalidades voltados para aprimorar os esforços de marketing. Compreender essas atualizações é essencial para empresas que buscam aproveitar as capacidades do Salesforce para melhorar o engajamento com o cliente e a eficácia do marketing.
•Novos recursos no Lançamento do Agentforce Marketing Spring ‘26.
•Recursos disponíveis para ajudar os usuários a começarem com as atualizações.
•Aprimoramentos voltados para melhorar as estratégias de marketing.
💡 Por que importa: Esse lançamento é significativo, pois fornece às empresas novas ferramentas para aprimorar suas estratégias de marketing, levando a um melhor engajamento com o cliente e a resultados de vendas aprimorados.
O artigo discute como Launch Locations, um novo recurso do Agentforce Commerce, pode melhorar as taxas de conversão em sites de e-commerce. Ao otimizar áreas de alto impacto, como barras de busca e páginas de detalhes de produtos, as empresas podem aprimorar significativamente a experiência de compra, resultando em aumento de vendas e satisfação do cliente.
•• Launch Locations é um novo recurso do Agentforce Commerce.
•• Foca na otimização de áreas-chave de sites de e-commerce.
•• Melhorar a barra de busca pode levar a experiências de usuário melhores.
💡 Por que importa: Esse recurso é crucial para empresas de e-commerce que buscam aprimorar sua presença online e impulsionar vendas. Ao melhorar a experiência do usuário, as empresas podem alcançar taxas de conversão mais altas e fidelização de clientes.
A Fôrmas & Cia, uma empresa familiar, aumentou em 5x a visibilidade do seu funil de vendas com o Agendor. O case destaca como a empresa superou desafios de organização de informações e processos comerciais, permitindo uma gestão mais estratégica e eficiente.
•• Fôrmas & Cia é uma empresa familiar em crescimento acelerado.
•• A empresa enfrentava desafios na organização de informações comerciais.
•• Com o Agendor, a visibilidade do funil de vendas aumentou em 5x.
💡 Por que importa: Este case ilustra como a adoção de ferramentas de CRM pode transformar a gestão comercial de uma empresa, aumentando a eficiência e a visibilidade das operações. Isso é crucial para empresas que buscam crescimento e competitividade no mercado.
Os chatbots para pré-vendas estão transformando o atendimento ao cliente no Brasil, onde 71% dos consumidores já foram impactados por essa tecnologia. Eles oferecem respostas rápidas e personalizadas, melhorando a experiência do cliente e aumentando as oportunidades de vendas. Com a mudança no comportamento do consumidor, essa ferramenta se torna essencial para empresas que desejam se destacar no mercado.
•• 71% dos brasileiros já foram impactados pelo uso de chatbots para pré-vendas.
•• Chatbots oferecem respostas rápidas e personalizadas aos clientes.
•• A tecnologia melhora a experiência do consumidor e aumenta as vendas.
💡 Por que importa: A implementação de chatbots é crucial para empresas que buscam se adaptar às novas expectativas dos consumidores, garantindo um atendimento mais eficiente e aumentando a competitividade no mercado.
O papel do Administrador Salesforce está evoluindo de gerenciar uma plataforma para governar uma força de trabalho digital. A série Agentforce Decoded oferece walkthroughs técnicos de alto impacto, respeitando o tempo dos administradores e focando em aprendizado rápido.
•O papel do Administrador Salesforce está mudando para governança digital.
•A série Agentforce Decoded oferece aprendizado em menos de 5 minutos.
•Walkthroughs técnicos são projetados para respeitar a agenda dos administradores.
💡 Por que importa: A evolução do papel dos administradores Salesforce é essencial para a adaptação às novas demandas do mercado digital, impactando diretamente a eficiência e a governança das plataformas. Capacitar esses profissionais é fundamental para o sucesso das organizações.
O Gmail para Android agora permite a criação de novos rótulos, uma funcionalidade que já estava disponível na versão web. Essa atualização é crucial para aprimorar a organização e a gestão de e-mails no aplicativo móvel.
•• Gmail para Android agora permite criar novos rótulos.
•• Funcionalidade já disponível na versão web do Gmail.
•• Melhora a organização de e-mails no aplicativo móvel.
💡 Por que importa: Essa atualização é significativa porque melhora a experiência do usuário no Gmail, permitindo uma melhor organização dos e-mails, o que é crucial para a produtividade.
O artigo discute como os administradores do Salesforce estão evoluindo de meros construtores de fluxos para governantes de uma 'empresa agentiva', onde a IA pode raciocinar, lembrar e agir. Essa mudança impacta a forma como as empresas utilizam automação e inteligência artificial para atender às suas necessidades de negócios.
•Administradores do Salesforce têm sido responsáveis pela automação por anos.
•A introdução de IA agentiva muda a relação com a automação.
•Agentes que raciocinam e agem trazem novas possibilidades para os negócios.
💡 Por que importa: A evolução dos administradores do Salesforce para governantes de empresas agentivas é crucial, pois permite que as organizações aproveitem melhor a automação e a inteligência artificial, aumentando a eficiência e a eficácia nos processos de negócios.
Agentes de IA estão transformando as operações empresariais ao automatizar tarefas complexas, como atendimento ao cliente e análise de dados. Sua importância é ressaltada pelos ganhos de eficiência que proporcionam, tornando-os essenciais para empresas modernas que buscam otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
•Agentes de IA automatizam tarefas complexas nas empresas, melhorando a eficiência.
•Eles são utilizados em atendimento ao cliente, análise de dados e gestão de fluxos de trabalho.
•A adoção de agentes de IA é crucial para as operações empresariais modernas.
💡 Por que importa: A integração de agentes de IA nos processos empresariais é vital para melhorar a eficiência operacional e a produtividade, tornando-os um ativo estratégico para empresas que buscam se manter competitivas no mercado.
O Microsoft Dynamics 365 anunciou a disponibilidade geral das melhorias proativas de voz em seu Contact Center. Recursos como detecção de caixa postal, resultados de chamadas SIP e discagem preditiva estão agora disponíveis, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência operacional.
•As melhorias proativas de voz estão agora disponíveis no Dynamics 365 Contact Center.
•Novos recursos incluem detecção de caixa postal e resultados de chamadas SIP.
•A discagem preditiva foi introduzida para aumentar a eficiência das chamadas.
💡 Por que importa: Essas melhorias são cruciais para empresas que buscam aprimorar as interações com os clientes e otimizar as operações do call center, levando a uma melhor satisfação e eficiência do cliente.
O Quality Evaluation Agent no Dynamics 365 é uma estrutura de avaliação liderada por IA que permite às equipes oferecer supervisão de qualidade consistente e escalável, além de automatizar avaliações de qualidade nas interações com clientes. Isso é crucial para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
•• O Quality Evaluation Agent é uma ferramenta de avaliação baseada em IA.
•• Permite supervisão de qualidade consistente em interações com clientes.
•• Automatiza o processo de avaliação de qualidade em serviços.
💡 Por que importa: A implementação de ferramentas de avaliação automatizadas melhora a qualidade do atendimento ao cliente e aumenta a eficiência operacional, impactando positivamente os resultados das empresas.
O Tempo Limite na Etapa é um novo recurso que ajuda a identificar negócios parados no funil de vendas. Ele é importante porque permite que equipes de vendas reconheçam oportunidades que podem estar sendo negligenciadas, melhorando a eficiência e potencialmente aumentando as taxas de conversão.
•• O recurso Tempo Limite na Etapa identifica negócios parados no funil de vendas.
•• Ajuda a reconhecer oportunidades que podem ser negligenciadas.
•• Melhora a eficiência das equipes de vendas.
💡 Por que importa: Identificar negócios parados é crucial para maximizar as vendas e garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. Esse recurso pode transformar a abordagem de vendas, tornando-a mais proativa e eficaz.
O Chat C&M é uma nova plataforma de atendimento digital que combina automação, inteligência artificial e gestão de relacionamento. Essa inovação visa melhorar a experiência do cliente e otimizar processos de atendimento, destacando-se no mercado competitivo de soluções digitais.
•• Chat C&M combina automação e inteligência artificial para atendimento digital.
•• A plataforma visa otimizar a gestão de relacionamento com clientes.
•• Lançamento realizado pela C&M para entrar no mercado de atendimento digital.
💡 Por que importa: A introdução do Chat C&M é significativa para empresas que buscam melhorar a eficiência no atendimento ao cliente, utilizando tecnologia avançada para se destacar no mercado. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente e otimização de processos internos.
A PresenteIA, da CRMBonus, é uma nova solução que utiliza inteligência artificial para adivinhar aniversários, sugerir presentes e realizar entregas via WhatsApp. Este produto surge após a entrada do iFood na empresa e visa transformar a forma como os dados são utilizados para personalizar experiências de presente.
•• PresenteIA utiliza inteligência artificial para adivinhar aniversários.
•• Oferece sugestões de presentes personalizadas para usuários.
•• Realiza entregas diretamente via WhatsApp.
💡 Por que importa: A PresenteIA representa uma inovação significativa na personalização de presentes, utilizando dados para melhorar a experiência do cliente. Isso pode impactar positivamente as vendas e a fidelização de clientes no setor de e-commerce.
A Salesforce é o principal CRM de IA do mundo, projetado para aprimorar relacionamentos com clientes e capacitar empresas. Ele ajuda as organizações a se tornarem mais autônomas, permitindo que tomem ações proativas em suas interações com clientes e operações gerais.
•• A Salesforce é o principal CRM de IA globalmente.
•• Ela fortalece os relacionamentos com clientes para as empresas.
•• A plataforma possibilita estratégias de negócios proativas.
💡 Por que importa: Compreender as capacidades da Salesforce é crucial para empresas que buscam melhorar o engajamento com clientes e a eficiência operacional. Sua abordagem orientada por IA pode impactar significativamente a forma como as empresas gerenciam relacionamentos e impulsionam o crescimento.
Este artigo discute estratégias para proteger seu pipeline de vendas contra concorrentes. Ele enfatiza a importância de um processo de vendas bem estruturado e oferece dez dicas práticas para proteger seus maiores negócios. Ao implementar essas estratégias, os profissionais de vendas podem aumentar sua vantagem competitiva e garantir o fechamento bem-sucedido de negócios.
•Um processo de vendas bem estruturado é crucial para o sucesso.
•O artigo descreve 10 estratégias para garantir oportunidades de vendas.
•Enfatiza a importância de proteger seu pipeline.
💡 Por que importa: Proteger seu pipeline de vendas é essencial para manter uma vantagem competitiva no mercado atual. Implementar essas estratégias pode levar a taxas de sucesso mais altas no fechamento de negócios e, em última análise, impulsionar o crescimento da receita.
O artigo discute o cenário em evolução da experiência do cliente (CX) e enfatiza a importância de gerenciar chamadas de clientes de forma eficaz. Apesar dos avanços tecnológicos, as chamadas ao vivo continuam sendo um método preferido de comunicação para clientes de diferentes gerações. Compreender essa preferência é crucial para as empresas que buscam melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes.
•As chamadas ao vivo ainda são a principal escolha dos clientes para contatar empresas.
•Diferentes gerações valorizam a comunicação telefônica para atendimento ao cliente.
•Um gerenciamento eficaz de chamadas é essencial para melhorar a experiência do cliente.
💡 Por que importa: Gerenciar chamadas de clientes de forma eficaz é vital para aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes. À medida que as preferências mudam, as empresas devem se adaptar para manter a vantagem competitiva.
O artigo reflete sobre o primeiro ano da comunidade Agentblazer no Slack, destacando seu valor para uma rede global de mais de 110.000 pessoas. A colaboração e a inovação são enfatizadas como pilares fundamentais dessa comunidade.
•A comunidade Agentblazer no Slack completou um ano de existência.
•Mais de 110.000 membros fazem parte da comunidade global.
•Inovação e colaboração são os principais focos da comunidade.
💡 Por que importa: A comunidade Agentblazer oferece um espaço valioso para profissionais se conectarem e trocarem experiências, o que pode impulsionar inovações e melhorias em suas práticas de CRM.
Este artigo apresenta uma lista selecionada das melhores ferramentas gratuitas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) voltadas para startups e pequenas e médias empresas (PMEs) em 2026. Destaca a importância de soluções eficazes de CRM para equipes menores gerenciarem relacionamentos com clientes de forma eficiente.
•Visão geral das principais ferramentas gratuitas de CRM para startups e PMEs.
•Foco em ferramentas que atendem às necessidades de equipes menores.
•Importância do CRM na gestão de relacionamentos com clientes.
💡 Por que importa: Ferramentas eficazes de CRM são cruciais para startups e PMEs construírem e manterem relacionamentos com clientes, o que pode impactar significativamente seu crescimento e sucesso em um mercado competitivo.
Este artigo discute três considerações-chave para medir o ROI dos sistemas de Customer Relationship Management (CRM) em 2026. Compreender esses fatores é crucial para que as empresas avaliem a eficácia de seus investimentos em CRM e garantam que estão maximizando os retornos.
•• Foque em alinhar os objetivos do CRM com as metas de negócios.
•• Considere métricas tanto quantitativas quanto qualitativas para o ROI.
•• Revise e ajuste regularmente as estratégias de CRM com base no desempenho.
💡 Por que importa: Medir o ROI do CRM é essencial para que as empresas justifiquem seus investimentos e otimizem os relacionamentos com os clientes. Isso ajuda na tomada de decisões informadas que podem levar a um aumento da lucratividade e da satisfação do cliente.
Este artigo explora os 5 principais CRMs para equipes de vendas em 2026, destacando suas características e benefícios. Ele enfatiza a importância de selecionar o CRM adequado para aprimorar os processos de vendas e melhorar a eficiência da equipe, tornando essa uma decisão crucial para empresas que buscam otimizar suas estratégias de vendas.
•Visão geral dos 5 principais CRMs para equipes de vendas em 2026.
•Principais características que aprimoram os processos de vendas e a eficiência da equipe.
•Importância de escolher o CRM certo para o sucesso empresarial.
💡 Por que importa: Escolher o CRM certo é essencial para que as equipes de vendas otimizem seus processos e melhorem a eficiência, impactando diretamente o sucesso empresarial e a geração de receita.
Este artigo destaca as 5 melhores opções de software de CRM para saúde em 2026, focando em sua capacidade de ajudar hospitais a navegar por regulamentações e processos. Compreender essas ferramentas é crucial para profissionais de saúde que buscam aprimorar a gestão de pacientes e melhorar a eficiência operacional.
•• Descubra as principais soluções de CRM voltadas para a saúde em 2026.
•• Aprenda como essas ferramentas auxiliam hospitais na gestão eficaz de regulamentações.
•• Explore recursos que aprimoram a gestão do relacionamento com pacientes.
💡 Por que importa: Escolher o CRM certo pode melhorar significativamente a gestão de pacientes e a eficiência operacional em ambientes de saúde, tornando-se essencial para os profissionais da área.
O artigo discute a diferença entre CRM baseado em nuvem e CRM local, apresentando as melhores opções de CRM em nuvem para 2026. Essa informação é relevante para empresas que buscam otimizar seu relacionamento com clientes e melhorar suas operações de vendas.
•• Diferença entre CRM em nuvem e CRM local é explicada.
•• Apresentação das 5 melhores opções de CRM em nuvem para 2026.
•• Importância do CRM na otimização do relacionamento com clientes.
💡 Por que importa: Compreender as diferenças entre CRMs é crucial para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente e suas vendas. A escolha do CRM certo pode impactar diretamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Uma auditoria de CRM é essencial para avaliar a eficácia do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ela ajuda a identificar áreas de melhoria, garante a precisão dos dados e aprimora as interações com os clientes. Este artigo oferece um guia abrangente sobre como conduzir uma auditoria de CRM, enfatizando sua importância para o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente.
•Realizar uma auditoria de CRM melhora a precisão dos dados e a eficiência do sistema.
•Identifica pontos fortes e fracos no gerenciamento de relacionamento com o cliente.
•Aprimora as interações com os clientes e a satisfação geral.
💡 Por que importa: Realizar uma auditoria de CRM é crucial para as empresas otimizarem suas interações com os clientes e garantirem a integridade dos dados, impactando diretamente o crescimento e a satisfação do cliente.
Este artigo discute os 5 principais CRMs para desenvolvimento de negócios em 2026, destacando suas características e benefícios. Compreender como usar um CRM de forma eficaz pode aumentar significativamente as taxas de fechamento de negócios, tornando-o uma ferramenta crucial para empresas que buscam aprimorar seus processos de vendas.
•O artigo lista os 5 principais CRMs para desenvolvimento de negócios em 2026.
•Enfatiza a importância de usar CRMs para fechar negócios de forma eficaz.
•As características de cada CRM são discutidas para auxiliar na tomada de decisões.
💡 Por que importa: Escolher o CRM certo é essencial para que as empresas agilizem seus processos de vendas e melhorem as taxas de fechamento de negócios. Esse conhecimento é crucial para profissionais envolvidos no desenvolvimento de negócios.
Muitas empresas adotam a automação de suporte de forma apressada, sem entender suas operações atuais. Isso muitas vezes resulta na substituição de interações humanas significativas por bots genéricos, em vez de abordar gargalos e aprimorar a jornada do cliente. Equipes de alto desempenho analisam seus processos para implementar estratégias de automação eficazes.
•As empresas costumam se precipitar na automação de suporte sem uma análise adequada.
•Identificar gargalos e tarefas repetitivas é crucial para uma automação eficaz.
•Equipes de alto desempenho focam em aprimorar as experiências dos clientes, não apenas em substituir humanos.
💡 Por que importa: Compreender as nuances das operações de atendimento ao cliente é essencial para uma automação eficaz. Isso pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional, tornando-se um foco crítico para as empresas.
O artigo explora como os desenvolvedores podem usar o Agent Development Kit (ADK) e a integração de aplicações para criar agentes personalizados que melhoram a experiência de onboarding de funcionários. Esses agentes se conectam a sistemas empresariais, como ITSM e CRM, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente para novos colaboradores.
•O onboarding de funcionários é um processo complexo e não linear.
•O Agent Development Kit (ADK) permite a criação de agentes personalizados.
•Agentes se conectam a sistemas como ITSM, ERP e CRM.
💡 Por que importa: Melhorar o processo de onboarding pode aumentar a satisfação e a produtividade dos funcionários. A integração de IA nas empresas facilita a personalização e a eficiência nas operações.
O Agentic AI no Dynamics 365 Sales reduz o trabalho manual em CRM ao transformar informações não estruturadas em insights acionáveis, permitindo que os vendedores capturem dados mais rapidamente e explorem tendências de pipeline com linguagem natural, focando em vendas mais significativas.
•• Agentic AI melhora a eficiência no Dynamics 365 Sales.
•• Reduz o trabalho manual em CRM com insights acionáveis.
•• Permite captura de dados mais rápida para vendedores.
💡 Por que importa: A transformação digital nas vendas é crucial para aumentar a eficiência e a produtividade. O uso de AI permite que os profissionais se concentrem em atividades mais estratégicas, melhorando os resultados de vendas.
O recurso de Variáveis Dinâmicas no CRM facilita a rotina comercial ao automatizar a personalização de e-mails e propostas. Isso permite que profissionais de vendas economizem tempo, evitando a necessidade de ajustes manuais repetitivos, como inserir nomes de clientes e valores. Essa inovação é crucial para aumentar a eficiência nas vendas.
•• Variáveis Dinâmicas automatizam personalização em e-mails e propostas.
•• Economiza tempo ao evitar ajustes manuais repetitivos.
•• Melhora a eficiência da equipe de vendas.
💡 Por que importa: A implementação de Variáveis Dinâmicas no CRM é importante porque aumenta a produtividade dos profissionais de vendas, permitindo que eles se concentrem em atividades mais estratégicas. Isso pode resultar em melhores taxas de conversão e maior satisfação do cliente.
No podcast de hoje, conversamos com Cheryl Feldman, Senior Director of Product Management na Salesforce, sobre como o Agentforce tornará a configuração mais inteligente, rápida e útil. O Agentforce promete facilitar as tarefas dos administradores do Salesforce, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.
•O Agentforce promete tornar a configuração do Salesforce mais eficiente.
•A conversa destaca melhorias na experiência do usuário para administradores.
•Cheryl Feldman compartilha insights sobre o futuro do gerenciamento de produtos.
💡 Por que importa: A implementação do Agentforce pode revolucionar a forma como os administradores do Salesforce realizam suas tarefas, aumentando a eficiência e a produtividade. Isso é crucial para empresas que dependem do Salesforce para gerenciar suas operações.
Conecte suas ferramentas de SEO ao seu CRM para aproveitar todo o potencial dos dados dos clientes. Essa integração é crucial para empresas em crescimento, pois possibilita uma análise mais aprofundada e estratégias de marketing mais eficazes.
•Integração de ferramentas de SEO com CRM é essencial para negócios em crescimento.
•A conexão permite o uso pleno dos dados dos clientes.
•Melhora a análise de dados e estratégias de marketing.
💡 Por que importa: A integração entre SEO e CRM é vital para maximizar o uso de dados, permitindo que empresas cresçam de forma mais estratégica e informada. Isso impacta diretamente na eficácia das campanhas de marketing.
O artigo explora o conceito de CRM, suas definições, tipos, vantagens e formas de uso. É uma leitura essencial para profissionais que buscam entender como a gestão de relacionamento com o cliente pode impactar positivamente os negócios e melhorar a experiência do cliente.
•• O que é CRM e sua importância para as empresas.
•• Tipos de CRM e suas funcionalidades específicas.
•• Vantagens do uso de CRM na gestão de clientes.
💡 Por que importa: Entender o CRM é crucial para otimizar o relacionamento com clientes, aumentando a satisfação e a fidelização. Isso impacta diretamente no desempenho e na competitividade das empresas no mercado.
Empresas de sucesso não apenas vendem produtos, mas também ouvem seus clientes. A otimização da experiência do cliente começa com a atenção às suas opiniões e sentimentos, além de identificar onde enfrentam dificuldades, sendo crucial para o crescimento e a fidelização dos clientes.
•Empresas de sucesso focam na experiência do cliente.
•Ouvir os clientes é fundamental para entender suas necessidades.
•Identificar fricções na jornada do cliente é essencial.
💡 Por que importa: A otimização da experiência do cliente é vital para o crescimento sustentável das empresas, pois impacta diretamente na satisfação e fidelização dos clientes, resultando em melhores resultados financeiros.
Neste episódio de Kate Clicks Through It, aprendemos a criar páginas de registro amigáveis no Salesforce. O tutorial é rápido e prático, ideal para quem deseja aprimorar suas habilidades na plataforma em menos de dez minutos. Páginas bem projetadas são fundamentais para a experiência do usuário e a eficiência no uso do Salesforce.
•Aprenda a criar páginas de registro amigáveis no Salesforce.
•Tutorial rápido que pode ser concluído em menos de dez minutos.
•Focado em melhorar a experiência do usuário na plataforma.
💡 Por que importa: Criar páginas de registro amigáveis é essencial para melhorar a experiência do usuário no Salesforce, aumentando a eficiência e a satisfação dos usuários. Isso é crucial para empresas que dependem da plataforma para gerenciar seus relacionamentos com clientes.
Conecte sua equipe de vendas ao Slack para fechar negócios de forma mais inteligente e rápida. O uso integrado de Slack e CRM pode otimizar processos e melhorar a comunicação, essencial para pequenas empresas que buscam aumentar suas vendas.
•Integração do Slack com CRM melhora a comunicação da equipe de vendas.
•Facilita o fechamento de negócios de forma mais rápida e eficiente.
•Ideal para pequenas empresas que desejam otimizar suas vendas.
💡 Por que importa: A integração do Slack com CRM é crucial para pequenas empresas, pois permite uma comunicação mais eficiente e acelera o processo de vendas, resultando em um aumento potencial nas receitas.
A integração da Inteligência Artificial com o CRM é crucial para aumentar a eficiência em vendas. Embora muitas empresas já utilizem essas tecnologias, elas frequentemente operam de forma isolada, o que pode comprometer resultados. A IA automatiza tarefas, mas sem o contexto adequado, sua eficácia diminui. Este artigo discute a importância dessa integração e erros comuns a evitar.
•• A IA e o CRM são essenciais para otimizar processos de vendas.
•• A falta de integração entre essas tecnologias pode reduzir a eficiência.
•• A IA pode automatizar tarefas, mas precisa de contexto para ser eficaz.
💡 Por que importa: Integrar IA e CRM é fundamental para maximizar a eficiência das vendas e melhorar a experiência do cliente. Profissionais que dominam essa integração podem obter vantagens competitivas significativas.
A Salesforce garantiu um contrato de bilhões de dólares com o Exército dos EUA para fornecer software de produtividade e colaboração nos próximos cinco a dez anos. Este acordo melhorará o acesso dos recrutadores militares ao Slack, aprimorando a comunicação e a eficiência dentro da organização.
•• Salesforce assina um contrato de bilhões de dólares com o Exército dos EUA.
•• O contrato abrange cinco a dez anos, aprimorando as operações militares.
•• Recrutadores terão acesso ao Slack para melhorar a colaboração.
💡 Por que importa: Esta parceria destaca a crescente dependência da tecnologia nas operações militares, melhorando a comunicação e a eficiência nos processos de recrutamento. Também demonstra a influência crescente da Salesforce no setor governamental.
O Agendor, inicialmente um CRM, evoluiu para um ecossistema de soluções B2B, focando em reduzir o esforço operacional e aumentar a visibilidade do pipeline. As novas melhorias visam aumentar o controle, produtividade e conversão para vendedores e gestores comerciais.
•• Agendor evoluiu de um CRM para um ecossistema de soluções B2B.
•• Novidades incluem melhorias no Agendor Chat e na assistente Ava.
•• Foco em aumentar controle e produtividade nas vendas.
💡 Por que importa: Essas melhorias são cruciais para empresas que buscam otimizar suas vendas e processos, impactando diretamente na eficiência e conversão de leads em clientes.
A inteligência artificial evoluiu de um complemento em sistemas de CRM para uma capacidade central. Sistemas de CRM com IA analisam comportamentos, preveem intenções, automatizam follow-ups e personalizam experiências, tornando-se essenciais para equipes de receita que buscam agilidade e consistência na jornada do cliente.
•A IA se tornou uma capacidade central em sistemas de CRM.
•Sistemas de CRM com IA analisam comportamentos e preveem intenções.
•Automatização de follow-ups melhora a eficiência das equipes de vendas.
💡 Por que importa: A adoção de IA em CRM é crucial para empresas que desejam otimizar suas operações de vendas e melhorar a experiência do cliente, impactando diretamente o crescimento da receita.
As relações com os clientes estão entrando em uma nova era, impulsionada por inteligência em tempo real e sistemas de IA que vão além da automação de tarefas. No entanto, 62% dos líderes de TI afirmam que suas organizações ainda não estão preparadas para harmonizar sistemas de dados e aproveitar plenamente a IA.
•A IA está transformando a gestão de relacionamentos com clientes.
•Sistemas de IA oferecem inteligência em tempo real, não apenas automação.
•62% dos líderes de TI não estão prontos para integrar sistemas de dados.
💡 Por que importa: A integração da IA nas CRM pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com a harmonização de dados, as empresas podem tomar decisões mais informadas e personalizadas.
A Salesforce atualizou o Exame de Administrador de Plataforma Certificado Salesforce, com vigência a partir de 15 de dezembro de 2025. Essa atualização é crucial para aqueles que estão se preparando para o exame ou planejando sua jornada de certificação, pois reflete as práticas e conhecimentos atuais exigidos para Administradores Salesforce.
•Exame de Administrador de Plataforma Certificado Salesforce atualizado para 2025.
•Importante para candidatos que se preparam para a certificação.
•Reflete práticas e conhecimentos atuais para Administradores Salesforce.
💡 Por que importa: Essa atualização é significativa, pois garante que os Administradores Salesforce estejam equipados com os conhecimentos e habilidades mais recentes, aumentando sua credibilidade profissional e atratividade no competitivo mercado de trabalho.
A gestão de CRM centraliza conversas e automatiza processos, permitindo que as empresas acompanhem oportunidades de vendas de forma mais eficiente. Isso evita a perda de leads e melhora a previsibilidade nas vendas, tornando o processo comercial mais organizado e baseado em dados, em vez de intuição.
•• Gestão de CRM centraliza conversas e automatiza processos.
•• Melhora a visibilidade do funil de vendas.
•• Ajuda a evitar a perda de leads importantes.
💡 Por que importa: A gestão eficaz de CRM é crucial para aumentar a eficiência nas vendas e garantir que nenhuma oportunidade seja perdida, impactando diretamente o sucesso comercial das empresas.
O blog destaca recursos-chave na próxima versão Spring '26 para Administradores do Salesforce, focando em melhorias que aprimoram a experiência do usuário e a eficiência administrativa. Essas atualizações são cruciais para administradores que buscam aproveitar novas ferramentas e funcionalidades para otimizar seus fluxos de trabalho e atender melhor suas organizações.
•• Visão geral dos novos recursos na versão Spring '26 do Salesforce.
•• Foco em melhorias para a experiência do usuário e eficiência do administrador.
•• Destaque para ferramentas que podem otimizar fluxos de trabalho para Administradores do Salesforce.
💡 Por que importa: Manter-se atualizado com novos recursos do Salesforce é essencial para que os administradores aumentem sua produtividade e melhorem os processos organizacionais. A versão Spring '26 oferece ferramentas que podem impactar significativamente a forma como os administradores gerenciam suas tarefas.